Solliciteren t.e.m 07-04-2025
Jobinhoud
Wat houdt de job in?
Het Front Office van de RSZ verwerkt dagelijks ongeveer 1.000 e-mails en telefoongesprekken. Jij helpt ons om problemen op te lossen en mensen wegwijs te maken in de sociale zekerheidsmaatregelen en -diensten. Je wordt een reddende engel voor werkgevers, studenten en werknemers die met dringende vragen zitten.
Hoe gaat het er bij ons aan toe?
Het Call & Mail-team beantwoordt vragen van maandag tot vrijdag, van 8u30 tot 17u. Het onthaal is geopend van 7u tot 16u30. Voor jou wil dat zeggen dat je ruim op tijd een planning krijgt. Op die manier valt je werk perfect te combineren met je privéleven.
We gaan er niet flauw over doen: het kan hier behoorlijk druk zijn. Als de RSZ een campagne lanceert, of er is een nieuwe maatregel, dan durven de telefoons wel eens toestromen. Je moet dus stressbestendig zijn om mensen dan op hun gemak te stellen en rustig verder te helpen.
Op die momenten zetten we ons samen schrap. Want je bent niet alleen natuurlijk: je wordt omringd en begeleid door een enthousiast jong team, ervaren collega’s en onze seniors.
En wees gerust, we gooien je ook niet zomaar in het diepe. We leren je de kneepjes van het vak in een theoretische en praktische opleiding. Zo maak je kennis met de verschillende onderwerpen waarover je vragen kunt krijgen. Zodra je eentje in de vingers hebt, laten we je daarover telefoons aannemen onder begeleiding van een senior agent. Op die manier behandelen we elk onderwerp met jou en sta je stevig in je schoenen om op een vraag te antwoorden.
Hoe ziet je werkomgeving eruit?
Bij de RSZ bouw je mee aan de sociale zekerheid van morgen. De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid speelt een cruciale rol in de organisatie van onze sociale bescherming.
Wil je een glimp opvangen van een dag bij de RSZ? Bekijk dan deze korte video!
Het Front Office is een beetje het gezicht van de RSZ: voor bezoekers en bellers zijn wij het eerste contact. Met meer dan 60 medewerkers verzorgen wij het onthaal en beantwoorden we vragen over de sociale zekerheid via telefoon, e-mail en chat. We sturen ook attesten op, digitaal of op papier.
De directie Front Office bestaat uit 3 teams: het team Onthaal, het team Attesten en het Call & Mail-team.
Profiel
Hou jij ervan om mensen te helpen, en wil je daar absoluut voor gaan? Blijf je helemaal chill bij een gillende beller? Mensen stellen ons belangrijke vragen, en de sociale wetgeving is niet altijd eenvoudig. Als jij iemand bent die snel begrijpt wat er aan de hand is, en op een persoonlijke manier hulp kan bieden – wel, dan willen we je écht graag ontmoeten.
We zoeken 27 studenten die zullen verdeeld worden onder het Call & Mail-team en het Onthaalteam voor de maanden juli, augustus en september. (We kunnen niet garanderen dat we gaan kunnen rekening houden met de voorkeur van de laureaten. De verdeling zal afhankelijk zijn van de organisatorische noden.)
In het kort :
✅ Je bent geweldig gemotiveerd.
✅ Je spreekt vlot Nederlands.
✅ Je hebt een diploma van het hoger secundair onderwijs.
✅ Je leert snel.
✅ Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier.
✅ Je biedt een persoonlijke service en onderhoudt constructieve contacten.
✅ Je blijft kalm aan de telefoon en stelt de juiste vragen.
✅ Je e-mails zijn helder, nauwkeurig en zonder spelfouten.
✅ Anderen helpen is jouw belangrijkste doel.
Wil je meer weten over de functie? Neem dan gerust contact op met Liesbeth Govaerts via liesbeth.govaerts@onssrszlss.fgov.be.
Aanbod
Voordelen
✅ Je werkt in een innovatieve overheidsinstelling die het dagelijks leven van veel burgers verbetert.
✅ Ons hoofdkantoor is volledig gerenoveerd en biedt een aangename werkomgeving.
✅ In ons bedrijfsrestaurant kan je tegen democratische prijzen eten, en onze koffiebar is erg populair.
✅ Je krijgt toegang tot onze eigen fitnessruimte. Als je wilt, kun je ook professionele begeleiding krijgen van een sportcoach. Uiteraard blijft je werkplanning prioriteit, maar je mag voor of na het werk of tijdens je lunchpauze sporten.
✅ De RSZ is gevestigd aan het station Brussel-Zuid, dus gemakkelijk bereikbaar. Je mag gratis gebruikmaken van het openbaar vervoer om naar het werk te komen. Je kunt ook een fietsvergoeding krijgen. Als je met de auto komt, is er een parkeerplaats beschikbaar.
✅ Je doet zinvol werk in een organisatie die veel belang hecht aan het milieu en het welzijn van haar medewerkers.
✅ De RSZ biedt een moderne werkomgeving met comfort en welzijn. Bekijk het zelf in deze video.
Vereist diploma bij aanvang van het werk :
✅ Hoger secundair onderwijs (derde graad)
Ervaring
Niet vereist
Taal
Nederlands (gevorderd)
Contract
✅ Voltijds gedurende minimaal 2 weken
✅ Dagwerk
✅ Geef je voorkeur door voor juli, augustus of september en, indien mogelijk, je beschikbaarheid gedurende het jaar
Taal
Goede kennis van het Nederlands is essentieel
Plaats van tewerkstelling :
1060 Brussel (boven het Zuid-station)
Sollicitatieprocedure
📩 Stuur je cv, diploma en motivatiebrief in via de "solliciteren"-knop.
De selectieprocedure bestaat uit een screening van je CV en een online motivatiegesprek (via Teams) dat midden-eind april zal plaatsvinden (onder voorbehoud van wijzigingen en afhankelijk van het aantal kandidaten).
Tijdens dit gesprek beoordelen we of jouw vaardigheden en profiel aansluiten bij wat wij zoeken.
Contactpersonen
Voor de selectieprocedure:
Caro Libbrecht – Selectiedeskundige
📧 caro.libbrecht@rsz.fgov.be
📞 +32 2 509 35 77
Voor inhoudelijke vragen over de functie:
Liesbeth Govaerts – Attaché Front Office
📧 liesbeth.govaerts@onssrszlss.fgov.be
